Livraison et retours

Livraison

Où livrons-nous ?

SAHNA livre actuellement en France métropolitaine.

Quels sont les modes de livraison ?

Vous pouvez choisir parmi les modes de livraison proposés lors de votre commande :

• Mondial Relay — livraison en point relais
• Colissimo — livraison à domicile
• Chronopost — selon les options proposées lors de votre commande

Combien coûte la livraison ?

Pour toute commande inférieure à 59,00 €, les frais de livraison sont de 4,90 € pour Mondial Relay, Colissimo ou Chronopost.

La livraison est offerte dès 59,00 € d'achat.

Le montant exact des frais de livraison est indiqué avant la validation et le paiement de votre commande.

Délais de préparation

Après validation, votre commande est généralement préparée sous 1 à 2 jours ouvrés. Vous recevez un e-mail de confirmation lorsque votre commande a été enregistrée.

Délais de livraison

Après préparation et expédition, le délai indicatif de livraison est généralement de 2 à 5 jours ouvrés.

Le délai peut varier selon le transporteur choisi et les circonstances affectant l'acheminement du colis. Lorsque le transporteur le permet, un numéro ou un lien de suivi vous est communiqué.

Un problème avec votre livraison ?

Votre colis est endommagé, un produit manque ou vous n'avez pas reçu le bon produit ? Écrivez-nous à contact@sahnacosmetics.com.

Indiquez votre numéro de commande et les informations utiles pour comprendre rapidement le problème. Des photographies sont notamment utiles lorsqu'un produit ou un colis a été reçu endommagé. Cette démarche ne limite pas vos droits légaux.

Retours et rétractation

Vous avez changé d'avis ?

Si vous êtes un consommateur, vous disposez en principe d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision d'exercer votre droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la loi. Vous n'avez pas à justifier votre décision.

Pour nous informer de votre rétractation, écrivez-nous à contact@sahnacosmetics.com. Les conditions complètes figurent dans nos conditions générales de vente.

Comment retourner un produit ?

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez d'un délai maximal de 14 jours pour nous retourner les produits concernés.

Adresse de retour : SAHNA, 15 rue de la Cerisière, 57070 Metz, France

Nous vous recommandons d'emballer soigneusement les produits afin qu'ils soient protégés pendant le transport.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais directs de retour sont à la charge du client en cas d'exercice du droit de rétractation. Nous vous recommandons de conserver une preuve d'expédition de votre retour.

État des produits retournés

Les produits retournés sont vérifiés à leur réception. Le consommateur est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Lorsqu'un produit cosmétique a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire à sa simple vérification et que cette utilisation entraîne une dépréciation, SAHNA pourra tenir compte de cette perte de valeur lors du traitement du retour, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation.

Quand serai-je remboursé(e) ?

En cas d'exercice valable du droit de rétractation, SAHNA rembourse les sommes dues au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision.

SAHNA peut différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen n'occasionnant pas de frais.

Produit défectueux ou erreur de commande

Un retour dans le cadre du droit de rétractation ne doit pas être confondu avec une réclamation pour un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à la commande. Dans ce cas, écrivez-nous directement à contact@sahnacosmetics.com en indiquant votre numéro de commande et le problème rencontré. Les garanties légales restent pleinement applicables.